Стараюсь как можно реже связываться с нашей управляющей компанией и ее диспетчерской в частности. Но иногда общения с УК избежать не удается. Например, год назад в нашем подъезде кто-то навалил кучу. А уборщица по графику должна была прийти только в конце недели.
Но, как нас в свое время заверили в УК, в случае острой необходимости они могут прислать человека в любой день, независимо от графика уборки. У нас как раз была нештатная ситуация.
Вонь от кучи распространилась по всем этажам, и открытые окна от нее не спасли. Самостоятельно убирать мы побрезговали, поэтому было решено звонить в диспетчерскую.
Звонила я, поскольку смердящая коричневая масса лежала на моем этаже. На том конце провода недовольным тоном много раз уточнили, что именно нам от них нужно. Хотя я предельно ясно обрисовала ситуацию.
Затем туповатая хабалка из диспетчерской никак не могла записать наш адрес. И только когда я произнесла его по слогам, она подтвердила заявку и заверила, что через полчаса уборщица придет.
Но в назначенное время никто не пришел. Я опять позвонила в УК, и там ответили, что никаких заявок к ним не поступало. Пришлось проходить путь сначала, и так несколько раз. Под конец я уже наорала на женщину из диспетчерской, и только это дало результат. Уборщица-таки пришла.
Был еще случай, когда в моей квартире ни с того ни с сего отключились две батареи. Чинить я их не умею, да и опасно это дело. Так что без звонка в УК было не обойтись.
В тот раз я опять нарвалась на какую-то хамовитую бестолочь, считавшую, что батареи перестали греть по моей вине. С преогромным трудом я тогда заставила эту хамку отправить ко мне мастера. И так всегда!
Бывает, что из диспетчерской звонят сами. И от этих звонков также не стоит ждать чего-то хорошего. Позавчера со мной связалась одна «милая» женщина из УК. Не успела я снять трубку, как она гаркнула: «Вы оставили заявку. В течение двух часов приедет мастер».
Я точно помнила, что никого не вызывала, о чем и сказала собеседнице. А она воскликнула, что ко мне едут. Я предупредила, что нахожусь на работе и спросила, с какого адреса поступила заявка. Вдруг они что-то напутали?
Я получила «исчерпывающий» ответ: «Едут на указанный вами адрес!» А дальше пошли короткие гудки. Через некоторое время мне перезвонили из УК по тому же самому поводу.
Мне удалось узнать, что указанный адрес принадлежит родителям. К слову, я прописана у них, хоть и живу в другом месте. А еще наши дома обслуживает одна УК.
Если раньше я сомневалась, то тут все сомнения исчезли. В управляющей компании возникла путаница с заявками. Я хотела предложить связаться с родителями и продиктовать их телефоны. Но меня опять не дослушали и бросили трубку.
Когда я набирала номер мамы, чтобы предупредить насчет мастера, на экране снова высветился номер диспетчерской. В этот раз получилось со всем разобраться, и та бестолковая дама записала телефоны моих родных.
Уверена, для выяснения всех этих нюансов хватило бы одного звонка! Но для этого нужно иметь мало-мальски работающую соображалку. С этим у работниц диспетчерской очень туго.
С культурой общения, кстати, тоже. Сейчас везде, даже в самых захудалых фирмах, пекутся о качестве сервиса. Только диспетчерскую нашей УК эта тенденция обошла стороной.
После недавней беседы с управляющей компанией я призадумалась. А не специально ли они набирают в диспетчерскую самых бестолковых хамок?
Многие предпочтут закрыть глаза на проблемы ЖКХ, лишь бы больше не выслушивать их бредовые вопли. Для управляющей компании это очень удобно, поскольку можно сдирать деньги и ничего при этом не делать.
И меня взяла такая злость, что я предложила соседям сменить УК. Но они вздохнули, что хамство и бардак — это общая болезнь таких контор. И эта управляющая компания далеко не самая плохая. Здесь хотя бы мастера трезвые и толковые.
А раньше наш дом, еще до моего переезда, обслуживал настоящий филиал ада. Добиться от них каких-то действий было практически нереально. В диспетчерской орали «вы все врете» и «в вашем доме никаких проблем, не выдумывайте».
Изредка, под хорошее настроение, эта адская конторка присылала рабочих. Да только они приходили, будучи под большой и толстой мухой либо с бодуна. И свою работу выполняли так, что лучше бы вообще не брались.
После такого наша УК и правда кажется эталоном культуры и организованности. Как же это грустно! Мы докатились до сравнений, где больше или меньше хамят.
Хотя в идеале хамство и бардак в управляющих компаниях не должны существовать как явление! Ведь нежелание сотрудников УК нормально работать порой приводит к трагедиям.
Надеюсь застать светлые времена, когда в управляющих компаниях и их диспетчерских начнут работать уравновешенные и ответственные сотрудники. А эти глупые хабалки будут лишь героинями анекдотов и баек.