После того как клиентка ушла, Тамара собрала команду: Пётр Иванович, Владимир и Алексей пришли в офис.
— Ребята, возможно, нам предстоит крупный заказ — пятьдесят квартир с полной внутренней мебелью. Но конкуренция сильная.
— Мы справимся, — сказал Пётр Иванович уверенно. — Главное — грамотно выстроить весь процесс.
— Кроме того, Владимир предлагает приличную скидку. Заказчик может отдать ему предпочтение.
— А может и нет, — ответил Владимир. — Говорят, у них сейчас проблемы с качеством. У моего родственника шкаф пришёл с перекосом, фурнитура — как попало.
Тамара отрицательно покачала головой. Казалось, что стремление побыстрее выполнить работу начинает сказываться негативно.
В то же время в офисе «Одессы» Ольга доложила Владимиру:
— Клиентка склоняется к нашему предложению. Скидка явно повлияла.
— Хорошо. Но успеем ли мы выполнить такой объём за два месяца?
Ольга немного замялась.
— Нужно будет увеличить нагрузку. Возможно, придется нанять ещё рабочих.
— Нельзя. Фонд оплаты труда уже вырос. Надо работать в существующих условиях.
— Тогда будем вводить сверхурочные.
Владимир согласился. Хотя осознавал, что сроки нереалистичны, отказываться от клиента не хотел.
Спустя три дня Ирина Анатольевна получила два варианта. Владимир пообещал выполнить заказ за два месяца со скидкой 20%. Тамара предложила три с половиной месяца, но с детальным планом, образцами материалов и полной гарантией.
— Ваш вариант кажется более реалистичным, — признала заказчица. — Но цена…
— Понимаю, — ответила Тамара. — Но подумайте о рисках. Если сроки будут сорваны, пострадает ваша репутация. А это дороже любой скидки.
— Хорошо. Заключаем договор с вами. При условии, что если задержите более чем на неделю, будет штраф 10%.
— Согласна.
Они пожали руки, и Ирина Анатольевна ушла. Тамара сразу позвонила Наталье.
— Наташ, у нас большой заказ! Гарантирована работа на полгода.
— Аня, я рада за тебя! Как Владимир отреагирует, когда узнает?
— Он скоро узнает. Ирина Анатольевна сама ему сообщит.
И правда, через час в офисе «Одессы» зазвонил телефон.
— Владимир Петрович, говорит Ирина Анатольевна. Мы решили — ваше предложение не выбираем.
Владимир почувствовал, как сердце ненадолго замерло.
— Почему? Мы же договорились о приличной скидке…
— Мне нужна уверенность. Ваша команда пока не вызывает доверия. Ничего личного — просто бизнес.
После разговора Владимир долго сидел в кресле, уставившись в потолок. Ольга пыталась его утешить, но он не слышал.
Крупнейший заказ перешёл к бывшей жене. И это, похоже, только начало.
Новость о решении Ирины Анатольевны быстро разнеслась по рынку. В мебельном бизнесе все знали друг друга, и информация распространялась мгновенно.
Уже через неделю Тамара заметила перемены — начали звонить новые клиенты.
— Добрый день, это мебельная мастерская «Львов»?
— Да, слушаю вас.
— Меня порекомендовала Ирина Анатольевна. Сказала, что вы работаете качественно. Мне нужна кухня для загородного дома.
За неделю таких звонков было пять. Сарафанное радио оказалось мощнее всякой рекламы.
Пётр Иванович приходил каждый день с сведениями из прежнего офиса.
— Тамара Сергеевна, там расчёт тут идёт на износ. Ольга заставляет работать по двенадцать часов без перерыва. Говорит, нужно наверстывать.
— Как реагируют ребята?
— Уже трое уволились. Остались самые выносливые. Но и те жалуются.
Тамара покачала головой. Владимир раньше всегда улавливал настроение коллектива, а теперь дошло до массовых увольнений.
— Может, кого-то из оставшихся пригласим к нам? Заказов всё больше, нужны руки.
— Есть один парень, Михаил. Хороший, ответственный мастер. Пока держится — детей кормить надо.
— Понятно. Если решит перейти — пусть обращается.
Тем временем в офисе «Одессы» напряжённость нарастала. Владимир раздражался всё чаще, а Ольга пыталась решать проблемы, но только усугубляла ситуацию.
— Владимир Петрович, с кадрами надо что-то делать, — говорила она, размахивая документами. — Трое ушли, заказы накапливаются, сроки уходят.
— Что предлагаешь?
— Можно взять студентов. Они дешевле, да и сил много.
Владимир вздохнул. Студенты в мебельном деле — это минимум месяц обучения и высокий риск брака.
— Ольга, мебель делают не молодостью, а опытом. Нам нужны профессионалы.
— Профессионалы — дорого! А прибыль и так снижается.
— Она падает из-за потери клиентов из-за низкого качества и задержек!
Ольга обиделась, а Владимир вспомнил, как раньше с такими вопросами справлялась Тамара. Она знала всех поставщиков, каждого мастера, контролировала все этапы производства.
Вечером Владимир принял давнее отложенное решение — отправился в мастерскую «Львов».
Тамара задержалась после работы, проверяя чертежи нового заказа. Услышав постукивание, подняла глаза и увидела знакомую фигуру у окна.
— Владимир? Что ты здесь делаешь?
— Хотел поговорить. Можно войти?
Она немного колебалась, затем открыла дверь.
— Заходи.
Владимир оглядел помещение. Мастерская была небольшой, но всё было организовано чётко и аккуратно. Оснащение современное, рабочие места — в порядке.
— У тебя хорошо устроено, — отметил он.
— Спасибо. Так что хотел?
— Давай поговорим как партнёры. У тебя успех, у меня трудности. Может, объединим усилия?
Тамара отложила чертежи и внимательно взглянула на него.