— Они звонят каждую неделю, иногда присылают деньги, — говорила она. — Но у них хватает своих забот.
Однако по голосу было слышно, что справляться становится всё труднее.
— В последний месяц совсем тяжело стало, — призналась старушка. — В подвале прорвало трубу, нас затопило. Пол вздулся, обои отошли. Стоит такой запах — спать невозможно. А управляющая компания лишь разводит руками — денег нет, ждите. Я им каждый день звоню, а толку… Да ещё и пенсию задержали.
— А сын знает? — поинтересовалась Марина.
— Да что ты! — взмахнула руками Тамара Сергеевна. — Зачем его тревожить? У них хватает своих проблем. Как только узнает, сразу деньги пришлёт. А им самим сейчас каждая копейка нужна. Я же мать, я должна помогать, а не тянуть с них последнее.
Они подошли к обшарпанной пятиэтажке с облупившейся штукатуркой. Возле подъезда Тамара Сергеевна неожиданно предложила:
— Может, зайдёшь? Чаю попьём? У меня варенье есть, смородиновое. Сама варила прошлым летом.
Марина взглянула на часы. До начала рабочего дня оставалось двадцать минут, фотостудия была в двух шагах.
— Давайте на пять минут, — согласилась она. — Только позвоню, предупрежу, что немного задержусь.
Квартира оказалась небольшой, но невероятно уютной. Старая мебель советских времён, кружевные салфетки, вязаные подушки на диване. В углу стояли вёдра, на полу лежали тряпки — следы недавнего потопа. В воздухе ощущался запах сырости и почему-то яблок.
— Присаживайся, — засуетилась хозяйка. — Сейчас чайник поставлю. Какой чай предпочитаешь? У меня есть и чёрный, и зелёный.
— Чёрный, пожалуйста, — улыбнулась Марина.
Пока Тамара Сергеевна возилась с чашками на кухне, Марина внимательно осматривала комнату. Её взгляд упал на открытый конверт с квитанцией, лежащий на столе. Она невольно прочитала указанную сумму.
— Это за отопление? — удивлённо воскликнула она, когда старушка вернулась с чаем. — Десять тысяч?!
— Ошибка вышла, — махнула рукой Тамара Сергеевна. — Звонила в управляющую компанию, говорят, что-то напутали со счётчиком. Обещали исправить, но пока нужно заплатить, а потом сделают перерасчёт. Вот и приходится экономить на всём.
— А сантехники уже приходили? Что насчёт пола?
— В понедельник обещали прийти. Но обычно так: обещают, а потом забывают. Уже две недели звоню каждый день.
— Вам стоит настоять, — посоветовала Марина. — Мой дед всегда говорил: если хочешь добиться результата, не вешай трубку, пока не получишь конкретный ответ.
— Я уже и так, и эдак пыталась. Говорят, очередь большая, материалов нет, рабочих не хватает. А у меня тут просто беда: сыро, холодно, пол проваливается. И свет теперь дороже — обогреватель постоянно включён.
Чем дольше Марина слушала, тем яснее осознавала: дело не только в деньгах. Старушке не хватало поддержки, человека, который мог бы выслушать её и помочь разобраться с бюрократическими препятствиями.
— Тамара Сергеевна, — решилась Марина, — давайте я помогу вам. Раньше я работала в газете и знаю, как можно воздействовать на управляющие компании.
— Что ты, дочка, — замахала руками старушка. — У тебя своих дел хватает. Я как-нибудь сама…
— Нет, — твёрдо ответила Марина. — Сегодня вечером мы пойдём в вашу управляющую компанию. Если дежурный есть, потребуем немедленно направить сантехника. Если нет — оставим заявление директору с копией в жилищную инспекцию.
Тамара Сергеевна смотрела на девушку с удивлением и лёгкой тревогой:
— Можно ли так поступать? Там ведь серьёзные люди, занятые. Кто я такая, чтобы их тревожить?
— Вы человек, который оплачивает коммунальные услуги, — уверенно ответила Марина. — И имеете полное право требовать качественного сервиса. Договорились?
В управляющей компании их встретила равнодушная женщина в строгом костюме.
— Приём окончен, — бросила она, не отрываясь от компьютера.
— Мы не для приёма, — улыбнулась Марина. — Мы по вопросу аварийной ситуации. Затопление квартиры на Лазурной, 15. Уже две недели ждут сантехника.
— Заявка зарегистрирована, — безразлично произнесла женщина. — Бригада приедет в понедельник.
— В понедельник? — переспросила Марина. — То есть две недели человек проживает во влажной квартире с разрушенным полом, и это считается нормальным?
— Послушайте, девушка, — начала раздражаться сотрудница, — у нас десятки таких заявок. Все хотят срочно. А бригада одна.
— А если потолок обвалится? — не сдавалась Марина. — Вы видели состояние перекрытий? Ваша организация рискует получить иск за ущерб здоровью.
— Кто вы вообще такая? — спросила женщина, наконец оторвавшись от компьютера. — Родственница? Представитель? Нет? Тогда на каком основании вы здесь?
— На основании закона о защите прав потребителей, — парировала Марина. — Если проблему не решите, завтра я обращусь в жилищную инспекцию и прокуратуру. И размещу пост в соцсетях с фотографиями квартиры. Как думаете, сколько это соберёт лайков?
В глазах сотрудницы мелькнул страх.