Вечерами квартира ещё не успевала как следует прогреться, несмотря на закрытые окна.
Богдан невольно прислушивался к привычным звукам дома: негромкий щелчок холодильника на кухне сливался с приглушёнными голосами в подъезде, доносившимися сквозь тонкую входную дверь.
Ответа всё не было, и ожидание становилось всё более нервным. Чтобы отвлечься, он снова пролистал журнал поездок и наткнулся на ещё одну странность: завершение аренды прошло почти автоматически — приложение не запросило стандартные фотографии салона после возврата машины, хотя обычно это было обязательным условием для отчётности перед сервисом.
Внутри крепло чувство беспомощности перед безличной системой: связаться напрямую с живым оператором поддержки пока не удавалось — всё общение шло через шаблонные формы обратной связи или автоответы в чате.
Богдан начал выписывать на листке бумаги детали подозрительной аренды: дата начала и время окончания совпадали с вечерними новостями по телевизору; точка старта находилась у большого торгового центра в трёх остановках от его дома.
Мелькнула мысль позвонить знакомому юристу с прежней работы — тот как-то упоминал, насколько трудно бывает оспорить подобные штрафы без веских доказательств технического сбоя или вмешательства третьих лиц. Но внутренне Богдан чувствовал необходимость сначала самому разобраться во всех деталях, чтобы иметь чёткую позицию хотя бы для разговора со службой поддержки каршеринга, а если понадобится — и с полицией.
На следующее утро он проснулся рано — тревожные мысли мешали полноценно выспаться. Первым делом проверил электронную почту и чат приложения: никаких новых сообщений не появилось, статус обращения остался прежним — «в ожидании рассмотрения» до конца дня.
Решив действовать активнее, Богдан вновь открыл историю поездок в приложении. Он отметил точное время начала чужой аренды и сверился со своими действиями за тот вечер: в мобильном банке сохранилась оплата ужина около семи часов (он заказывал доставку), а затем шла переписка в рабочем чате между половиной девятого и девятью вечера — именно тогда якобы происходила та самая поездка на арендованном автомобиле.
Он сделал несколько скриншотов из приложения: маршрут чужой поездки, время активации аренды и свои банковские операции за тот день. Все эти материалы он повторно отправил через форму загрузки файлов в службу поддержки сервиса.
Ожидание стало чуть легче — теперь Богдан ощущал себя участником расследования собственной непричастности. Каждый шаг казался важной частью доказательной базы против необоснованного обвинения.
Снаружи снова сгущались сумерки. Жёлтые огни фонарей отражались в мокрых разводах асфальта; у подъезда кто-то быстро прошёл мимо — изо рта прохожего вырывались лёгкие облачка пара даже при плюсовой температуре под вечер.
К восьми вечера support прислал официальный ответ: «Благодарим за обращение! Ваш запрос принят к рассмотрению… Для дальнейшей проверки рекомендуем также обратиться в полицию по месту жительства и предоставить нам копию заявления для ускорения процедуры отмены штрафа».
